Frequently Asked Questions

De verzendkosten verschillen per land. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.

We bieden momenteel verzending aan naar Nederland en België.

We bieden levering aan bij afhaalpunten in Nederland en België.

Bij sommige vervoerders, zoals FedEx, kun je via de trackinglink zelfs zelf kiezen om je pakket naar een afhaalpunt te laten sturen zodra het onderweg is.

Let op: voer geen afhaalpuntadres in als verzendadres tijdens het afrekenen. In dat geval kunnen wij je bestelling mogelijk niet afleveren of opnieuw verzenden.

Zodra we je bestelling verzenden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je de verzending van je Zayora-pakket kunt volgen. Je kunt de status van je bestelling ook op deze pagina bekijken.

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, beginnen we direct met de verwerking ervan om u de snelst mogelijke levertijd te bieden. Uw bestelling kan daarom niet meer worden gewijzigd nadat u deze heeft geplaatst.

We sturen je direct na je bestelling een automatische bevestigingsmail met daarin je bestelnummer en een overzicht van je aankoop.

Als je hem niet hebt ontvangen, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap – hij komt daar vaak terecht. Kun je hem nog steeds niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Bij Zayora willen we dat je je zelfverzekerd voelt in elk item dat je draagt. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour- of ruilverzoek indienen via onze retourpagina. Om hiervoor in aanmerking te komen, moeten de artikelen in originele staat zijn, inclusief de labels.

Wij geloven in bewust winkelen – herhaaldelijk proberen en retourneren heeft invloed op de duurzaamheid. Neem bij problemen met producten of kwaliteitskwesties gerust rechtstreeks contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Het retourneren van je producten is heel eenvoudig. Alle retouraanvragen dienen eerst via de mail te worden ingediend. Voer simpelweg je bestelnummer en e-mailadres in ons team mailt je vervolgens het retourlabel en verdere instructies.

Retourneren is mogelijk binnen Nederland en België, maar de retourkosten zijn altijd voor eigen rekening, ongeacht of het artikel tijdens een actie of uitverkoop is gekocht.

Als je problemen ondervindt of je retourzending niet online kunt indienen, neem dan contact met ons op via info@zayora.nl

Nadat je je retour- of ruilverzoek hebt ingediend, ontvang je per e-mail een retourbarcode of -label – maar alleen als het artikel voor de volledige prijs is gekocht, zonder kortingen of acties. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk.

Bij ruilen wordt het nieuwe product verzonden wanneer u een nieuwe bestelling plaatst. Zo kunnen wij het product soepel met de reguliere verzending meeverzenden.

Als het om een terugbetaling gaat, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je rekening. In beide gevallen ontvang je een bevestigingsmail.

Bij Zayora kunt u veilig en eenvoudig betalen met iDEAL, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Shop Pay en de bekendste creditcards zoals Visa, MasterCard en American Express.

Let op: de beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen.

Als je dat nog niet hebt gedaan, kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief en 10% welkomstkorting ontvangen. Soms bieden we bepaalde acties of kortingen aan, die we ook via onze nieuwsbrieven communiceren.